Empowering Voices : FFIND transforme l’Écoute en Stratégies Marketing Gagnantes

Dans le contexte commercial actuel, écouter et comprendre les besoins de ses clients et observer la façon dont on est perçu par rapport aux autres acteurs du marché est crucial: c’est le cœur d’une stratégie gagnante qui nous aide à maintenir un avantage concurrentiel et à consolider les relations avec les clients, en nourrissant la confiance mutuelle.

A la FFIND, non seulement nous accompagnons nos partenaires dans cette démarche, avec nos services, mais nous avons nous-mêmes choisi de nous engager sur un chemin de valeur dans cette direction d’écoute et de croissance.

Comment avons-nous fait? En mettant en œuvre notre pratique quotidienne: écouter et recueillir les voix et les opinions! Une pratique à la fois simple et révolutionnaire. Une pratique qui non seulement alimente notre stratégie commerciale, mais qui représente l’essence même de notre engagement envers les clients.

“Empowering Voices” n’est pas seulement le cœur battant de notre manifeste d’entreprise: c’est une philosophie qui imprègne tous les aspects de notre travail. Et maintenant, avec orgueil, “Empowering Voices” devient également le titre du nouveau format éditorial de notre blog.

À travers cette plateforme, nous voulons élever et amplifier davantage les voix au sein de la FFIND, en donnant de l’espace et de la résonance aux différentes perspectives et histoires qui caractérisent notre communauté et notre secteur.

L’année 2023 a été cruciale pour la FFIND, marquée par une croissance considérable de l’activité et une attention accrue portée à la reconnaissance de la valeur des relations humaines. Nous sommes fiers de ce succès, car c’est le résultat d’une approche méticuleusement axée sur l’écoute active des clients potentiels et actuels. Grâce à des interviews approfondies, FFIND a pu pleinement comprendre les besoins des clients, tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel. Nous avons exploré la perception de FFIND par rapport à nos principaux concurrents, acquérant ainsi des informations cruciales pour façonner notre stratégie de marque, y compris la définition des Buyer Personas et la création de la Carte de Positionnement de notre marque.

Coordonné par le département marketing de FFIND et sous la direction experte de Riccardo Tumminello, Global Marketing Director, le projet a également bénéficié du soutien de Barbara Galli, International Professional Coach renommée et experte en intelligence émotionnelle avec plus de vingt ans d’expérience dans le domaine des études de marché.

Comprendre le public cible et ses besoins: l’approche de FFIND

Barbara, parlons de la définition des buyer personas. Quels aspects prenez-vous en compte lorsque vous regroupez votre public cible dans un contexte B2B?

Barbara Galli: Lorsque l’on définit le public cible, il est essentiel de se rappeler qu’il est composé de personnes réelles qui ont des attentes et des besoins. Ce sont le commerçant du quartier, le voisin de bureau, le dentiste où nous allons… avec leurs habitudes, leurs rêves, leurs contraintes, leurs relations et leurs craintes. Il est essentiel de comprendre les dimensions sociales et psychologiques des personnes qui constituent le public cible pour les impliquer de manière pertinente.

D’un point de vue psychologique, quelle est l’importance de comprendre le public cible et ses besoins, tant au niveau personnel que professionnel?

Barbara Galli: En psychologie, le besoin d’être compris est associé au besoin humain de liens sociaux et de relations significatives. Il découle de notre nature sociale et de notre recherche de validation, d’acceptation et de compréhension de la part des autres. Lorsque ce besoin n’est pas satisfait, il peut générer des sentiments d’isolement, de frustration ou de faible estime de soi. À son tour, ce sentiment peut entraîner une diminution de l’intérêt, de la confiance et de la loyauté envers la marque, ce qui a des répercussions négatives sur les relations commerciales et la réputation de l’entreprise.

Parlons de besoins concrets. Grâce à ta grande expérience dans le domaine des études de marché, pourrais-tu illustrer les principaux besoins des opérateurs de ce secteur qui, en tant que fournisseurs, peuvent être satisfaits par FFIND?

Barbara Galli: Il y a de très nombreuses aspects à prendre en compte: c’est un monde articulé, plein de complexités!

Concentrons-nous sur quelques-uns:

• Compréhension approfondie des besoins du client: Il est essentiel d’identifier les véritables “points douloureux” des clients. Cette approche témoigne non seulement du respect que nous leur portons, mais elle est également essentielle pour générer des résultats qui ont un impact réel et significatif.
• Transparence sur les ressources, les délais et les coûts: il est vital de maintenir une communication claire sur les contraintes de délais et de coûts pour garantir que les attentes sont alignées et que le projet est géré efficacement, en évitant les malentendus et les retards.
• Curiosité et capacité d’adaptation: il est essentiel d’être ouvert et curieux aux nouvelles méthodologies et technologies pour rester compétitif. Cependant, il est tout aussi important de trouver un équilibre entre l’innovation et l’aspect pratique, en choisissant des solutions qui correspondent réellement aux objectifs spécifiques de la recherche.

Comment la nécessité de définir les buyer personas se fait-elle sentir à la FFIND?

Riccardo Tumminello: Traditionnellement, le monde B2B est perçu comme quelque chose de rigide et d’abstrait. Or, il est essentiel de reconnaître que derrière chaque entreprise il y a de vraies personnes avec de besoins concrets. En comprenant ces personnes, nous sommes en mesure d’offrir des solutions qui répondent efficacement à leurs besoins, établissant ainsi des liens authentiques et durables. C’est pourquoi, chez FFIND, nous avons décidé d’aller au-delà de la séparation habituelle entre B2B et B2C, en adoptant une approche plus orientée vers l’interaction humaine, que nous appelons H2H, c’est-à-dire Human to Human.

Pourrais-tu préciser ce que tu entends par “Human to Human”?

Riccardo Tumminello: L’approche H2H représente une réponse évolutive à la façon dont les expériences d’achat se transforment, en grande partie en raison des progrès technologiques. Ces développements ont rendu les biens et les services plus accessibles à tous, quel que soit leur rôle en tant que consommateurs individuels ou représentants d’entreprises.

Cette méthode met fortement l’accent sur l’empathie, en cherchant à comprendre les besoins, les émotions et les attentes des clients, afin de créer un lien qui va au-delà des aspects purement commerciaux; chaque client est traité comme unique, avec des solutions qui adaptent l’expérience d’achat à la personne, ce qui la rend plus pertinente et engageante. Notre approche basée sur le storytelling reflète des expériences et des valeurs qui sont souvent partagées avec notre buyer persona, ce qui rend notre marque plus authentique et plus proche de nos clients.

Pour finir, l’écoute active du retour d’information nous permet de répondre rapidement aux changements dans les besoins des clients et d’améliorer continuellement l’expérience.

Tous ces éléments font de notre approche H2H une stratégie marketing complète, centrée sur l’humain et capable de créer des liens profonds et significatifs.

Le travail d’évaluation d’une marque se termine-t-il seulement par la définition de la carte de positionnement et de la buyer personas?

Riccardo Tumminello: Absolument pas. En tant qu’experts dans le domaine des études de marché, nous devrions être les premiers à être à jour et à mener des recherches constantes. Cette approche est essentielle pour développer et maintenir une stratégie marketing efficace qui ne se limite pas à définir des buyer personas, mais qui renouvelle constamment l’expérience du client pour s’adapter à ses besoins en constante évolution.

La marque est la représentation extérieure de notre entreprise, notre vitrine sur le monde. Par conséquent, il est essentiel de créer une expérience qui enveloppe nos produits, qui ne répond pas seulement aux besoins de nos clients mais qui communique également nos valeurs et l’essence de notre entreprise.

En conclusion, notre objectif à la FFIND va au-delà du produit; nous cherchons à créer des liens profonds et émotionnels avec nos clients, en intégrant des valeurs et des émotions au cœur de notre marque. En tant que responsable du marketing, mon engagement est d’inspirer l’authenticité et la connexion, des points de force que je considère comme essentiels pour le succès durable de toute entreprise.