Empowering Voices: Interview avec Glenda Corso, Directrice financière de FFIND

2023 a été une année exceptionnelle pour FFIND qui a confirmé sa position de leader de la collecte des données en Europe, en enregistrant une augmentation de son chiffre d’affaires de presque 20% par rapport à l’année précédente. Ce résultat consolide la position de FFIND sur le marché et confirme la solidité de l’entreprise, même dans un contexte global instable. Pour mieux comprendre les stratégies qui ont conduit à ce résultat, nous avons interviewé Glenda Corso, Directrice Financière de FFIND qui a plus de 20 ans d’expérience dans le secteur financier, ayant occupé des postes de responsabilité chez KPMG et en tant que responsable des bilans et des rapports de surveillance chez un intermédiaire financier.

Défis et succès en 2023: la croissance de FFIND grâce à l’innovation et à l’orientation client

2023 a été une année difficile pour le secteur des études de marché, avec des tensions géopolitiques et un contexte économique instable qui persiste depuis plusieurs années. Comment FFIND a-t-elle relevé ces défis et obtenu des résultats positifs?

GC: La clé de cette réussite a été notre capacité à nous adapter aux nouveaux défis et à saisir les opportunités émergentes. L’année 2023 a sans aucun doute été marquée par des guerres. Les tensions géopolitiques ont inévitablement eu un impact négatif sur la situation économique mondiale. Malgré l’affaiblissement du scénario économique global, selon les estimations de ASSIRM, en 2023 le secteur des études de marché a enregistré une croissance de plus de 3,5% en Italie et de 7,5% en Europe. Chez FFIND nos avons été en mesure de relever avec succès ces défis globaux, en obtenant des résultats positifs grâce à série d’initiatives stratégiques: 

• Double élargissement du marché objectif: le premier avec l’objectif de se développer sur les marchés orientés vers l’innovation comme le Royaume-Uni et les États-Unis. Et une diversification stratégique: l’introduction de services d’études de marché qualitative, complétant l’offre de FFIND et répondant aux besoins d’une clientèle plus large. 
• FFIND a investi dans la création d’un département marketing structuré avec des compétences spécifiques et une approche à l’innovation. L’équipe a développé et mis en œuvre des stratégies de marketing visant à augmenter la notoriété de la marque, à atteindre de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants. 
• Le développement de nouveaux produits innovants qui exploitent les dispositifs XR (extended reality) pour interviewer les personnes de manière immersive et attractive en anticipant les besoins du marché. 

 
FFIND a toujours mis au premier plan l’écoute et les besoins de ses clients. Notre capacité à écouter activement leurs commentaires et à adapter notre offre en fonction de leurs besoins nous a permis d’établir des relations solides et durables, qui sont essentielles à notre succès. 

L’écoute et les besoins des clients sont au cœur de la philosophie de FFIND. Comment cela se traduit-il en actions concrètes? Comment les stratégies financières de FFIND s’alignent-elles sur les besoins et les objectifs des clients? 

GC: La solidité financière de FFIND représente une valeur ajoutée pour nos clients qui renforce leur confiance dans la société. L’un des facteurs importants pour nos clients est la capacité à gérer certains défis financiers, parce que grâce à cela ils peuvent être sûrs qu’ils travaillent avec un partenaire fiable et stable qui ne les abandonnera pas au milieu du projet. 

Les projets de l’UE en sont un bon exemple, ils prévoient souvent des plans de paiement avec des échéances de plusieurs mois. Pour soutenir les clients plus fidèles, FFIND a géré avec succès ces demandes, en évaluant attentivement au cas par cas les conditions, les opportunités et en négociant les exceptions, agissant comme partenaire de référence, avec l’avantage pour les clients de ne pas avoir supporter des coûts et des complications liés au recours au crédit. De plus, contrairement aux tiers qui utilisent des formes de cession du crédit, FFIND préfère maintenir une relation directe et privilégiée avec ses clients, en restant le seul interlocuteur dans la gestion du crédit commercial. Un choix qui démontre notre engagement authentique pour la satisfaction des clients et le succès de leurs projets de recherche.

Quels conseils financiers donnerais-tu à des entreprises comme FFIND pour renforcer leur solidité et leur valeur pour les clients? 

GC: Je leur conseillerais, s’ils ne l’ont pas encore fait, d’adopter des logiciels de gestion avancés pour la gestion de la liquidité et le contrôle des coûts. Ces outils constituent un avantage significatif parce qu’ils permettent un accès simplifié aux données financières et économiques, y compris les détails sur les commandes et sur les performances générales de l’entreprise, ce qui permet une analyse rapide et une prise de décision éclairée.

FFIND: innovation et croissance responsable

Quelle est la vision de FFIND pour l’avenir et comment compte-t-elle utiliser sa stabilité financière pour soutenir d’autres investissements et la croissance? 

GC: Pour FFIND, l’avenir est déjà arrivé. Nous concentrons nos investissements financiers principalement sur l’innovation; dans cette optique, nous avons lancé un ambitieux projet de recherche et développement focalisé sur les technologies clés de l’avenir, comme l’Intelligence Artificielle et l’XR. Notre objectif est d’anticiper les besoins du marché et de fournir aux clients des solutions de pointe qui les aident à atteindre leurs objectifs. 

Un exemple concret est notre application pour les interviews immersives, dans laquelle FFIND est engagée dans le développement depuis 2023. Un projet qui vise à révolutionner la manière dont les études de marché sont menées, en offrant une expérience plus immersive et réaliste aux participants. 

Nous croyons fermement que l’innovation peut également être guidée par une approche plus durable dans la gestion de l’entreprise. Bien que FFIND ne soit pas soumise à des réglementations spécifiques en matière de développement durable, nous avons choisi de nous engager dans un parcours vertueux qui nous rend plus conscients de l’impact environnemental et social de nos activités, en ligne avec les critères ESG. Cela renforcera non seulement notre relation de confiance avec les clients, mais contribuera aussi à un impact positif avec toutes les personnes impliquées dans notre entreprise. 

Tu souhaites en savoir plus sur la manière dont FFIND peut t’aider à atteindre tes objectifs commerciaux? 

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