CATI@home: Interviews téléphoniques internationales sans frontières

La mondialisation actuelle oblige les entreprises à dépasser les frontières nationales pour développer leurs activités. Les études de marché internationales jouent donc un rôle stratégique dans la compréhension des nouveaux marchés, des publics cibles et des tendances mondiales.

Dans cette optique, un réseau d’intervieweurs natifs en télétravail n’est plus seulement une option, mais une nécessité. Chez FFIND, nous avons adopté cette évolution avec prévoyance, en adoptant la réalité du CATI@home: une révolution dans les études de marché quantitatives.

Notre approche du télétravail, qui date de 2018, repose sur deux besoins fondamentaux:

• Scalabilité: la demande croissante de données quantitatives pour des études internationales nécessitait une solution flexible pour des études efficaces et précises dans plusieurs pays. Notre centre d’appel physique, avec un nombre limité de postes de travail, constituait un obstacle à la scalabilité et ne pouvait pas faire face aux demandes croissantes du marché.
• La satisfaction de nos intervieweurs. Chez FFIND, nous sommes non seulement très attentifs aux besoins de nos clients, mais nous accordons également une grande attention à ceux de notre équipe. Nous pensons qu’un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et un environnement de travail flexible sont cruciaux pour le bonheur et la productivité de chacun.

Mais ce n’est pas tout! Le fait d’avoir des intervieweurs natifs offre deux avantages inestimables. Les intervieweurs natifs sont en mesure de saisir les nuances linguistiques et culturelles de chaque pays, ce qui garantit une communication parfaite avec les répondants. Augmentation du taux de réponse: les répondants sont naturellement plus enclins à participer à une enquête menée par un intervieweur natif, ce qui se traduit par une augmentation significative des données collectées.

La pandémie de 2020 a déclenché une accélération sans précédent du passage au télétravail. À la FFIND, nous avons saisi ce défi comme une occasion d’évoluer et de nous adapter aux nouvelles exigences. En seulement trois jours, en mars 2020, tous nos intervieweurs téléphoniques étaient entièrement opérationnels de chez eux, qui a permis d’assurer la continuité des activités sans sacrifier la qualité des données et la ponctualité des livraisons.

CATI@home: la clé pour des études de marché de qualité dans plusieurs pays

Nous avons aboli les limites du travail sur le terrain traditionnel! À ce stade, nous savons déjà ce que tu te demandes: comment cette approche peut-elle garantir des niveaux élevés de qualité et d’efficacité, en particulier dans le domaine des recherches internationales?
La qualité des données est le fondement de toute étude de marché. Nous te dévoilons comment nous avons optimisé le CATI@home pour répondre spécifiquement aux besoins de la recherche.

• Une équipe mondiale et multiculturelle: Grâce à notre équipe d’intervieweurs natifs couvrant plus de 35 langues, même dans les pays les plus éloignés comme le Madagascar et la Colombie, nous sommes en mesure d’intercepter des événements ou d’interpréter avec la sensibilité culturelle locale des nouvelles qui pourraient influencer le processus de collecte de données, la participation, les taux de refus, évitant ainsi les préjugés. Cela garantit une couverture mondiale sans précédent.

• Technologie de pointe: Notre système de réservation des roulements est simple et intuitif et nous permet de gérer efficacement les interviewers. La page de login dédiée assure la sécurité et le contrôle de chaque opérateur.

• Attention à la qualité: Le processus de formation de nos intervieweurs garantit des interviews précises et professionnelles. La familiarité avec le questionnaire, le professionnalisme et l’amabilité constituent la base de notre formation rigoureuse. L’objectif de la formation est d’acquérir des compétences telles que la neutralité par rapport aux réponses et l’adaptation au rythme du répondant, en évitant toute interprétation ou influence susceptible de créer des préjugés. Nous nous engageons à développer des compétences qui influencent positivement les résultats finaux, en améliorant la capacité de distinguer les mentions spontanées des mentions assistées, et en utilisant des techniques d’approfondissement et une attention maximale. En outre, grâce au contrôle de qualité en temps réel, nous contrôlons en permanence le 10 % des interviews complétées pour chaque projet, ce qui garantit des niveaux élevés de précision et de fiabilité.

• Une équipe d’ambassadeurs: Chaque opérateur devient un ambassadeur FFIND, ce qui simplifie le processus de recrutement et consolide les relations de confiance avec le client.

• Rémunération compétitive: Nous offrons un taux de rémunération plus élevé par rapport à la moyenne des centres d’appels locaux, en reconnaissant la valeur et le professionnalisme de nos intervieweurs et en garantissant une plus grande motivation et un plus grand dévouement dans leur travail.

Exemples de succès: CATI@home résout des situations critiques

Le fait de disposer d’une équipe locale permet de répondre rapidement à des événements exceptionnels et de prendre très vite des décisions stratégiques et éclairées. C’est là que le CATI@home fait vraiment la différence pour ta recherche et la gestion du travail sur le terrain.
Tu te souviendras du tremblement de terre de 2023 au Maroc. Grâce au signalement de notre équipe locale, nous avons immédiatement repoussé le travail sur le terrain à un moment plus opportun. Cette action rapide a permis d’éviter des complications possibles et de garantir la sécurité de nos intervieweurs, en réduisant ainsi les coûts potentiels liés à la perte du travail sur le terrain, les difficultés évidentes de recrutement des participants: le nombre de refus aurait augmenté car les gens auraient eu des priorités et des préoccupations plus urgentes après le tremblement de terre, et auraient été moins disposés à participer aux interviews. Notre priorité est toujours la sécurité de nos intervieweurs et, dans un contexte d’urgence comme celui qui a suivi le tremblement de terre, il était crucial d’éviter les complications et les risques potentiels.

Un autre exemple concerne un projet de recherche en Estonie sur le travail en ligne. Notre équipe locale nous a apporté un soutien précieux en nous aidant à trouver des publications et des données gouvernementales officielles. Grâce à cette collaboration, nous avons pu assurer une vérification ultérieure des données collectées.

Grâce à notre réseau d’intervieweurs et à leur coopération, nous sommes en mesure de faire face à des situations imprévues et de résoudre les doutes de façon rapide et efficace.

Avec FFIND et son CATI@home, tu choisis un partenaire fiable qui transforme les défis de l’étude de marché téléphonique en avantages compétitifs, en garantissant des résultats de haute qualité et une satisfaction maximale.

Si tu veux en savoir plus sur la façon dont nous pouvons t’aider à gérer tes projets, contacte-nous!