Team multi etnico in ufficio che sorride guardando all'obiettivo
Market Research Overview
28 Febbraio 2024

CATI@home: Interviste telefoniche internazionali senza confini

Il mondo globalizzato di oggi richiede alle aziende di guardare oltre i confini nazionali per espandere il proprio business. Le ricerche di mercato internazionali assumono quindi un ruolo strategico nella comprensione di nuovi mercati, target di riferimento e trend globali. 

In quest’ottica, una rete di intervistatori madrelingua che lavora da remoto non è più solo un’opzione, ma una necessità. In FFIND abbiamo recepito con lungimiranza questa evoluzione, abbracciando la realtà del CATI@home: una rivoluzione nel panorama della ricerca di mercato quantitativa. 

Il nostro approccio al lavoro da remoto, che risale al 2018, si basa su due esigenze fondamentali: 

  1. Scalabilità: la crescente domanda di dati quantitativi per ricerche internazionali richiedeva una soluzione flessibile per realizzare studi multi-country efficienti e accurati. Il nostro call center fisico, con un numero limitato di postazioni, rappresentava un ostacolo alla scalabilità e non era in grado di tenere il passo con le crescenti esigenze del mercato. 
  2. La soddisfazione dei nostri intervistatori. In FFIND, non solo siamo molto attenti alle esigenze dei nostri clienti, ma poniamo grande attenzione anche a quelle del nostro team. Riteniamo che un work-life balance equilibrato e un ambiente di lavoro flessibile siano cruciali per la felicità e la produttività di tutti. 

Ma non è tutto! Avere intervistatori madrelingua offre due vantaggi inestimabili.
Gli intervistatori madrelingua sono in grado di cogliere le sfumature linguistiche e culturali di ogni paese, garantendo una comunicazione impeccabile con gli intervistati. Aumento del response rate: le persone intervistate sono naturalmente più inclini a partecipare a un sondaggio condotto da un intervistatore madrelingua, il che si traduce in un aumento significativo dei dati raccolti.

La pandemia del 2020 ha innescato un’accelerazione senza precedenti nel passaggio al lavoro da remoto. In FFIND, abbiamo colto questa sfida come un’opportunità per evolverci e adattarci alle nuove esigenze. In soli tre giorni, a marzo 2020, la nostra rete di intervistatori telefonici era completamente operativa da casa, garantendo continuità lavorativa senza sacrificare la qualità dei dati e la puntualità delle consegne.

ragazza asiatica che indossa cuffie con microfono mentre lavora al pc

CATI@home: la chiave per ricerche di mercato multi-country di qualità

Abbiamo abolito i limiti del fieldwork tradizionale! A questo punto, sappiamo già cosa ti starai chiedendo: come può questo approccio assicurare alti livelli di qualità ed efficienza, soprattutto in ricerche internazionali?
La qualità dei dati costituisce il fondamento su cui si basa ogni ricerca di mercato. Ti sveliamo come abbiamo ottimizzato il CATI@home per rispondere in modo specifico alle esigenze della ricerca.

  • Un team globale e multiculturale: Grazie al nostro team di intervistatori madrelingua che copre oltre 35 lingue anche nei paesi più remoti come Madagascar e Colombia, siamo in grado di intercettare eventi o interpretare con la sensibilità culturale locale notizie che potrebbero influenzare il processo di raccolta dati, la partecipazione, i tassi di rifiuto, evitando così bias. Questo assicura una copertura globale senza precedenti. 
  • Tecnologia all’avanguardia: Il nostro sistema di prenotazione dei turni degli intervistatori è semplice e intuitivo e ci consente una gestione efficiente degli intervistatori. La schermata di login dedicata assicura sicurezza e controllo per ogni operatore.
  • Attenzione alla qualità: Il processo di training dei nostri intervistatori garantisce interviste accurate e professionali. Familiarità col questionario, professionalità e cordialità stanno alla base della nostra formazione rigorosa. L’obiettivo del training è far acquisire competenze come la neutralità rispetto alle risposte e l’adattamento al ritmo dell’intervistato, evitando qualsiasi interpretazione o influenza che possa creare bias. Ci impegniamo a sviluppare abilità che incidono positivamente sui risultati finali, potenziando la capacità di distinguere tra menzioni spontanee e assistite, e utilizzando tecniche di probing e massima attenzione. Inoltre, grazie al controllo qualità in tempo reale, monitoriamo costantemente il 10% delle completate per ogni progetto, garantendo standard elevati di precisione e affidabilità. 
  • Un team di ambasciatori: Ogni operatore diventa un FFIND Ambassador, semplificando il processo di reclutamento e consolidando rapporti di fiducia con il cliente. 
  • Retribuzione competitiva: Offriamo un pay rate superiore alla media dei call center locali, riconoscendo il valore e la professionalità dei nostri intervistatori e garantendo maggiore motivazione e dedizione nel loro lavoro. 

Briefing con videocall in ufficio

Esempi di successo: CATI@Home risolve situazioni critiche 

Avere un team locale permette di fornire risposte tempestive a eventi eccezionali, e di prendere decisioni strategiche e informate in tempi rapidi. È qui che il CATI@home fa davvero la differenza per la tua ricerca e la gestione del field.

Ricorderai il terremoto del 2023 in Marocco. Grazie alla segnalazione del nostro team locale, abbiamo prontamente posticipato il field a un momento più opportuno. Questa azione tempestiva ha permesso di evitare potenziali complicazioni e garantire la sicurezza dei nostri intervistatori, riducendo i potenziali costi di perdita del field, le evidenti difficoltà nel reclutamento dei partecipanti: il numero dei rifiuti sarebbe aumentato poiché le persone avrebbero avuto priorità e preoccupazioni più urgenti dopo l’evento sismico, e minore disponibilità a partecipare alle interviste. La nostra priorità è sempre la sicurezza dei nostri intervistatori e, in un contesto di emergenza come quello successivo al terremoto, era fondamentale evitare potenziali complicazioni e rischi. 

Un altro esempio riguarda un progetto di ricerca in Estonia sul lavoro online. Il nostro team locale ha offerto un prezioso supporto, aiutandoci a trovare pubblicazioni e dati governativi ufficiali. Grazie a questa collaborazione, siamo stati in grado di assicurare un’ulteriore verifica dei dati raccolti. 

Grazie alla nostra rete di intervistatori e alla loro collaborazione, siamo in grado di affrontare situazioni impreviste e risolvere eventuali dubbi in modo rapido ed efficace.  

Con FFIND e il suo CATI@home scegli un partner affidabile che trasforma le sfide della ricerca di mercato telefonica in vantaggi competitivi, garantendo risultati di alta qualità e massima soddisfazione.

Se vuoi saperne di più su come potremmo aiutarti a gestire i tuoi field, contattaci! 


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