Mixed Mode: ein praktischer Leitfaden für intelligentere Marktforschung

Wenn Sie auf diesem Artikel gelandet sind, sind Sie wahrscheinlich ein Marktforschungsprofi, der nach Lösungen und Antworten sucht. Sie haben sich wahrscheinlich gefragt, wie Sie die verschiedenen Forschungsmethoden am besten nutzen und Ihre Ergebnisse optimieren können. Genau hier kommt der Mixed Mode ins Spiel. Seit fast 20 Jahren kombiniert dieser Ansatz die Stärken verschiedener Datenerhebungstechniken, vor allem CATI (computergestützte Telefoninterviews) und CAWI (computergestützte Webinterviews), um solidere Forschungsergebnisse zu erzielen.

Lassen Sie uns beginnen.

Ein Wettkampf zwischen zwei Methoden: CATI vs. CAWI in der Marktforschung

Mit dem Aufkommen von CAWI in der quantitativen Forschung gab es früher Debatten darüber, ob es CATI ersetzen würde. Es fühlte sich wie ein Wettbewerb an: CATI vs. CAWI, ähnlich wie der Kampf zwischen gedruckten Büchern und E-Readern wie dem Kindle. Viele sagten den Tod des Papierbuchs voraus, aber beide sind nach wie vor erfolgreich. Das Gleiche gilt für CATI und CAWI. Jede Methode hat ihre eigenen Vorzüge, warum sollte man sie also nicht kombinieren und das Beste aus beiden Methoden herausholen?

Betrachten Sie es einmal so: Es ist nicht verkehrt, sowohl ein Buch als auch einen Kindle in Ihrer Tasche zu haben. Sie dienen unterschiedlichen Zwecken, und zusammen können sie das Beste aus beiden Welten bieten. Das Gleiche gilt für die Marktforschung – wenn man sie klug einsetzt, kann ein gemischter Modus erhebliche Vorteile mit sich bringen.

Die ausschließliche Verwendung von CATI für eine Forschungsstichprobe kann zu Verzerrungen führen – in der Regel erreichen Sie eine ältere Bevölkerungsgruppe, da die telefonische Erreichbarkeit schwierig sein kann. Andererseits sind bei der ausschließlichen Verwendung von CAWI in der Regel Panels erforderlich, die zwar kosteneffizient sind, aber nicht immer eine hohe Antwortesqualität garantieren. Die Lösung? Mixen Sie sie.

Reale Anwendungen der Mixed-Mode-Forschung

Nehmen wir an, Sie führen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch. Sie möchten CATI verwenden, weil Ihre Marke den menschlichen Kontakt in den Vordergrund stellt und die direkte Ansprache Ihrer Kunden mit den Markenwerten übereinstimmt. Aber was passiert, wenn einige Kunden nicht ans Telefon gehen? In diesem Fall kann es nicht schaden, mit einem CAWI-Link per E-Mail nachzuhaken. Oder machen Sie es umgekehrt: Beginnen Sie mit einer E-Mail, und rufen Sie diejenigen an, die nicht antworten. Das ist der Mixed Mode in Aktion– Anpassung an die Situation, um die höchstmöglichen Antwortquoten zu gewährleisten.

Ein weiteres Beispiel ist Mixed Mode by Design. Nehmen wir an, Sie möchten einen Teil Ihrer Stichprobe mit visuellen Medien darstellen, z. B. ein neues Produktkonzept. CAWI eignet sich hier am besten, weil es Bilder und Videos präsentieren kann. Bei einer anderen Gruppe möchten Sie vielleicht herausfinden, wie sie ohne visuelle Hinweise reagiert – perfekt für einen CATI-Ansatz. Wenn Sie beides kombinieren, können Sie erforschen, wie sich unterschiedliche Präsentationen auf das Feedback auswirken.

Manchmal geht es nur um Budgetbeschränkungen. Im Idealfall würden Sie vielleicht alles per CATI durchführen, um die Qualität zu kontrollieren, aber die Kosten könnten zu hoch sein. CAWI bietet eine günstigere Alternative. Warum also nicht einen Teil der Studie online und den Rest per Telefon durchführen? Auf diese Weise können Sie sogar vergleichen, inwiefern sich die Antworten der beiden Gruppen unterscheiden.

Die Macht der sozialen Medien im Mixed Mode

Eine zusätzliche Dimension des gemischten Ansatzes ist die Werbung in den sozialen Medien. Sowohl CATI als auch CAWI können manchmal zu kurz greifen, wenn es darum geht, bestimmte Zielgruppen oder Nischen zu erreichen. Durch die Einbeziehung von Social-Media-Werbung, sei es durch Lead-Generierung oder die Weiterleitung von Befragten über einen Link, können Sie diese Lücke schließen. Mit diesem Ansatz können Sie diese schwer erreichbaren Segmente erschließen, Ihrer Stichprobe eine größere Vielfalt und Repräsentativität verleihen und letztendlich die Qualität Ihrer Forschung erhöhen.

Mixed Mode: Das Beste aus beiden Welten

Im Kern geht es beim Mixed Mode darum, die besten Elemente von CAWI und CATI zu kombinieren. Der Hauptvorteil? Sie erhalten die Flexibilität, Multimedia über CAWI zu präsentieren und gleichzeitig die hochwertige menschliche Interaktion zu erhalten, die CATI bietet. Es handelt sich um ein intelligentes Gleichgewicht aus Effizienz und Tiefe, das Ihnen die Kontrolle über den Prozess ermöglicht und gleichzeitig die Datenintegrität gewährleistet.

Wenn Sie also bis hierher gelesen haben, ist es klar, dass Sie das Potenzial von Mixed Mode erkennen und sich mit uns in Verbindung setzen sollten. Ganz gleich, ob Sie versuchen, das Kundenverständnis zu vertiefen, schwierige demografische Gruppen zu erreichen oder ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosten zu erreichen – Mixed Mode könnte der Schlüssel zu besseren Forschungsergebnissen sein.

Ihr nächstes Projekt sollte nicht durch eine einzige Methode eingeschränkt werden. Kontaktieren Sie uns!