CATI-Telefonbefragungen mit echten Experten
Vertrauen Sie unserer über 25-jährigen Erfahrung mit nationalen und internationalen CATI-Telefoninterviews.
So funktionieren CATI-Telefonbefragungen
Der Telefoninterviewer sieht den Fragebogen auf seinem Bildschirm. Er wählt während der Befragung die vorcodierten geschlossenen Antworten aus und tippt die Antworten der Befragten auf die offenen Fragen ein. Die Datenerhebung erfolgt vollständig mit unserer eigenen CATI-Software. Alle Daten fließen in unserem System zentral zusammen, um anschließend verarbeitet, geprüft und im gewünschten Format (spss, ascii, csv, etc.) an den Kunden weitergegeben zu werden.
Jedes Jahr befragen wir auf diese Art über eine Million Menschen auf der ganzen Welt. In unserem inzwischen vollständig auf Remote Work umgestellten Callcenter arbeiten mehr als 750 muttersprachliche Interviewer. Wir sind so in über 80 Ländern präsent. 2018 haben wir zunächst das Callcenter mit Homeoffice-Arbeitskräften erweitert. Daraus ist 2020 CATI@home entstanden: das größte speziell für die Marktforschung geschaffene Callcenter der Welt, ohne räumliche, sprachliche oder kulturelle Grenzen.
Die Schritte einer CATI-Befragung
1. Projekt- und Sample Management
Der verantwortliche Projektmanager sorgt für die Aufbereitung und Qualität der vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten. Alternativ zieht er selbst eine Stichprobe (bsp. aus öffentlich zugänglichen Datenquellen). Er kümmert sich auch um die Qualität und etwaige Übersetzungen des Fragebogens und koordiniert alle für die Datenerhebung erforderlichen Ressourcen.
2. Beginn der Datenerhebung
Die entsprechend geschulten Telefoninterviewer beginnen mit den Befragungen.
3. Qualitätsüberwachung
Während der Durchführung werden die Interviewer von Supervisoren gecoacht. So wird sichergestellt, dass die Interviews den Qualitätsstandards entsprechen und die Erhebung erfolgreich durchgeführt wird.
4. Datenmanagement
Vom Beginn der Erhebung bis zu ihrem Abschluss sind die Datenmanager für die Überprüfung der Datenqualität verantwortlich. Sie prüfen die Daten, bringen sie ins vom Kunden gewünschten Format und finalisieren den Output für die endgültige Auslieferung.
Vorteile der CATI Telefonbefragung
- So gut wie jeder hat ein Telefon (egal ob Festnetz oder Mobil). Die Zahl der verfügbaren potenziellen Teilnehmer ist somit sehr hoch.
- Keine andere Methode erlaubt eine so feingliedrige regionale An- und Aussteuerung bei gleichzeitig hoher Fallzahl und repräsentativer Stichprobe.
- Die Abbrecherquote ist viel niedriger als bei anderen quantitativen Methoden.
- Das Interview findet in Echtzeit statt. Der Supervisor kann das Ergebnis der Datenerhebung jederzeit evaluieren.
- Mit keiner anderen Methodik lassen sich auf so einfache Weise sowohl B2B- als auch B2C-Marktforschung in jedem Land der Welt durchführen.
- Dank des Interviewers können die Teilnehmer besser durch den Fragebogen geführt werden.
- Keine andere Methodik erlaubt eine derart umfassendere Begleitung der Datenerhebung von Anfang bis Ende.
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