Empowering Voices: Intervista a Glenda Corso, Finance Director di FFIND

2023 è stato un anno eccezionale per FFIND che si conferma uno dei leader nella data collection in Europa, registrando un aumento dei ricavi di quasi il 20% rispetto all’anno precedente. Questo risultato consolida la posizione di FFIND sul mercato e conferma la sua solidità aziendale, anche in un contesto globale instabile. Per comprendere meglio le strategie che ci hanno portato a questo risultato, abbiamo intervistato Glenda Corso, Finance Director di FFIND che vanta una ventennale esperienza nel settore finance, avendo ricoperto ruoli di responsabilità in KPMG e come responsabile bilancio e segnalazioni di vigilanza presso un intermediario finanziario.

Sfide e successi nel 2023: la crescita di FFIND grazie ad innovazione ed orientamento al cliente

Il 2023 è stato un anno impegnativo per il settore della ricerca di mercato, con tensioni geopolitiche e un contesto economico instabile che persiste da diversi anni. Come ha affrontato FFIND queste sfide raggiungendo risultati positivi?

GC: La chiave di questo traguardo è stata la nostra capacità di adattarci alle nuove sfide e di cogliere le opportunità emergenti. Il 2023 indubbiamente è stato un anno caratterizzato dai conflitti bellici. Le tensioni geopolitiche hanno inevitabilmente avuto un impatto negativo sul quadro congiunturale mondiale. Nonostante il contesto di indebolimento dello scenario economico globale, secondo le stime di ASSIRM, nel 2023 il settore delle ricerche di mercato ha registrato una crescita superiore al 3,5% in Italia e al 7,5% in Europa. In FFIND siamo stati in grado di affrontare con successo queste sfide globali, ottenendo risultati positivi attraverso una serie di iniziative strategiche: 

• Duplice ampliamento del mercato di riferimento: il primo con l’obiettivo di crescere in mercati orientati all’innovazione come Regno Unito e Stati Uniti. E una diversificazione strategica: introduzione di servizi di ricerca di mercato qualitativa, completando l’offerta di FFIND e rispondendo alle esigenze di un bacino di clienti più ampio. 
• FFIND ha investito nella creazione di un dipartimento marketing strutturato con competenze specifiche e un approccio all’innovazione. Il team ha sviluppato e implementato strategie di marketing mirate ad aumentare la brand awareness, raggiungere nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. 
• Lo sviluppo di nuovi prodotti innovativi che sfruttano i dispositivi XR (extended reality) per intervistare le persone in maniera immersiva e coinvolgente anticipando le esigenze del mercato. 

FFIND ha sempre messo al centro l’ascolto e le esigenze dei propri clienti. La nostra capacità di ascoltare attivamente i loro feedback e di adattare la nostra offerta in base alle loro esigenze ci ha permesso di costruire relazioni solide e durature, fondamentali per il nostro successo. 

L’ascolto e le esigenze dei clienti sono al centro della filosofia di FFIND. Come si traduce questo in azioni concrete? Come le strategie finanziarie di FFIND si allineano alle esigenze e agli obiettivi dei clienti? 

 GC: La solidità finanziaria di FFIND rappresenta un valore aggiunto per i nostri clienti che rafforza la loro fiducia nell’azienda. Uno dei fattori importanti per i nostri clienti è la capacità di gestire alcune sfide finanziarie, perché grazie a questo possono essere sicuri di lavorare con un partner affidabile e stabile che non li lascerà a metà del progetto. 

Un esempio lampante sono i progetti in ambito UE, che spesso prevedono piani di pagamento con dilazioni di diversi mesi. Per supportare i clienti più fedeli, FFIND ha gestito con successo simili richieste, valutando attentamente volta per volta le condizioni, le opportunità e negoziando le eccezioni, ponendosi come partner di riferimento, con il vantaggio per i clienti di non dover incorrere in costi e complicazioni connesse al ricorso al credito. Inoltre, a differenza di terze parti che si avvalgono di forme di cessione del credito, FFIND preferisce mantenere un rapporto diretto e privilegiato con i propri clienti, rimanendo unico interlocutore nella gestione del credito commerciale. Una scelta che dimostra il nostro impegno autentico nella soddisfazione dei clienti e del successo dei loro progetti di ricerca.

Quali consigli finanziari daresti ad aziende come FFIND per rafforzare la loro solidità e il loro valore per i clienti? 

GC: Consiglierei, se ancora non l’hanno fatto, di adottare dei software gestionali avanzati per la gestione della liquidità e il monitoraggio dei costi. Questi strumenti rappresentano un vantaggio significativo perché consentono un accesso semplificato ai dati finanziari ed economici, inclusi dettagli sulle commesse e sull’andamento generale dell’azienda, permettendo una rapida analisi e una presa di decisioni informata.

FFIND: innovazione e crescita responsabile

Qual è la visione di FFIND per il futuro e come intende utilizzare la sua stabilità finanziaria per sostenere ulteriori investimenti e crescita? 

GC: Per FFIND, il futuro è già arrivato. Stiamo concentrando i nostri investimenti finanziari principalmente sull’innovazione; in quest’ottica, abbiamo avviato un ambizioso progetto di ricerca e sviluppo focalizzato sulle tecnologie chiave del futuro, come l’Intelligenza Artificiale e l’XR. Il nostro obiettivo è anticipare le esigenze del mercato e fornire ai clienti soluzioni all’avanguardia che li aiutino a raggiungere i loro obiettivi. 

Un esempio concreto è la nostra app per interviste immersive, nella quale FFIND si sta impegnando nello sviluppo dal 2023. Un progetto che mira a rivoluzionare il modo di condurre ricerche di mercato, offrendo un’esperienza più coinvolgente e realistica per i partecipanti. 

Crediamo fermamente che l’innovazione possa essere guidata anche da un approccio più sostenibile nella gestione aziendale. Sebbene FFIND non sia soggetta a normative specifiche in materia di sostenibilità, abbiamo scelto di intraprendere un percorso virtuoso che ci renda più consapevoli dell’impatto ambientale e sociale delle nostre attività, in linea con i criteri ESG. Questo non solo rafforzerà il nostro rapporto di fiducia con i clienti, ma contribuirà anche a un impatto positivo con tutti i soggetti coinvolti nella nostra attività. 

Vuoi saperne di più su come FFIND può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business? 

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