Mode mixte : un guide pratique pour des études de marché plus intelligentes

Si vous avez atterri sur cet article, vous êtes probablement un professionnel des études de marché à la recherche de réponses et de solutions. Vous vous êtes probablement demandé comment profiter des différentes méthodologies d’études et optimiser vos résultats. C’est là que le mode mixte entre en jeu. Depuis près de 20 ans, cette approche combine les forces de différentes techniques de collecte de données, principalement le CATI (Computer assisted telephone interviews) et le CAWI (Computer assisted web interviews), afin d’obtenir des résultats d’études plus solides.

Entrons dans le vif du sujet.

Une bataille entre deux méthodologies : CATI vs. CAWI dans les études de marché

L’essor du CAWI dans le domaine de la recherche quantitative a vite donné lieu à des débats afin de savoir s’il allait remplacer le CATI. On aurait dit une compétition : CATI contre CAWI, un peu comme la bataille entre les livres imprimés et les liseuses tels que le Kindle. Beaucoup ont prédit la mort des livres en papier, mais nous y sommes, et les deux continuent de prospérer. Il en va de même pour le CATI et le CAWI. Chaque méthodologie a ses propres mérites, alors pourquoi ne pas les combiner en prenant le meilleur des deux ?

Pensez de la manière suivante : il n’y a rien de mal à avoir à la fois un livre et un Kindle dans son sac. Ils servent des objectifs différents et, ensemble, ils peuvent offrir le meilleur des deux mondes. Il en va de même pour les études de marché : lorsqu’il est utilisé à bon escient, le mode mixte peut présenter des avantages considérables.

L’utilisation exclusive de CATI pour un échantillon de recherche peut introduire un biais-typique, vous atteignez une population plus âgée, car la joignabilité par téléphone peut s’avérer délicate. D’autre part, le recours exclusif à CAWI implique généralement des panels, qui peuvent être rentables mais ne garantissent pas toujours des réponses de qualité. La solution ? Les mélanger. 

Applications concrètes de la recherche en Mode Mixte

Imaginons que vous réalisiez une enquête de satisfaction auprès de vos clients. Vous voulez utiliser le CATI parce que votre marque privilégie le contact humain et que le fait de parler à vos clients correspond directement aux valeurs de la marque. Mais que se passe-t-il lorsque certains clients ne décrochent pas le téléphone ? Dans ce cas, il n’y a pas de mal à faire un suivi en envoyant un lien CAWI par courrier électronique. Ou alors, faites l’inverse, commencez par un courriel et, pour ceux qui ne répondent pas, appelez-les. Il s’agit d’un mode mixte en action – s’adapter à la situation pour garantir les taux de réponse les plus élevés possibles.

Un autre exemple est le Mixed Mode by Design. Supposons que vous souhaitiez présenter une partie de votre échantillon à l’aide de supports visuels, comme un nouveau concept de produit. Le CAWI est le mieux adapté dans ce cas, car il permet de présenter des images et des vidéos. Mais pour un autre groupe, vous voudrez peut-être voir comment il réagit sans aucun indice visuel, ce qui est parfait pour une approche CATI. En combinant les deux méthodes, vous pouvez étudier l’impact des différentes présentations sur les retours.

Parfois, il s’agit de contraintes budgétaires. Idéalement, vous voudriez peut-être tout faire passer par CATI pour le contrôle de la qualité, mais les coûts pourraient être trop élevés. Le CAWI offre une alternative moins onéreuse. Pourquoi ne pas réaliser une partie de l’étude en ligne et le reste par téléphone ? De cette façon, vous pourrez même comparer les différences de réponses entre les deux groupes.

Le pouvoir des réseaux sociaux en mode mixte

L’approche mixte comporte une dimension supplémentaire : la publicité dans les réseaux sociaux. Le CATI et le CAWI peuvent parfois ne pas être à la hauteur lorsqu’il s’agit d’atteindre des publics spécifiques ou de niche. En incorporant des publicités dans les réseaux sociaux, que ce soit par la génération de leads ou en dirigeant les répondants vers un lien, vous pouvez combler cette lacune. Cette approche vous permet d’exploiter ces segments plus difficiles à atteindre, d’apporter une plus grande diversité et une meilleure représentativité à votre échantillon et, en fin de compte, d’améliorer la qualité de votre étude.

Mode mixte : Le meilleur des deux mondes

Au fond, le mode mixte consiste à prendre les meilleurs éléments de CAWI et de CATI. Le principal avantage ? Vous avez la possibilité de présenter des documents multimédias par l’intermédiaire de CAWI, tout en conservant l’interaction humaine de haute qualité qu’offre CATI. Il s’agit d’un équilibre intelligent entre efficacité et profondeur, qui vous permet de contrôler le processus tout en garantissant l’intégrité des données.

Si vous avez lu jusqu’ici, il est clair que vous voyez le potentiel du mode mixte et que vous devriez prendre contact avec nous. Que vous cherchiez à mieux comprendre vos clients, à atteindre des groupes démographiques difficiles ou à trouver un équilibre entre la qualité et le coût, le mode mixte pourrait être la clé qui vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats de recherche.

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