CATI@home: entrevistas telefónicas internacionales sin fronteras

El mundo globalizado de hoy exige que las empresas miren más allá de las fronteras nacionales para expandir sus negocios. Por ello, los estudios de mercado internacionales desempeñan un papel estratégico en la comprensión de nuevos mercados, públicos objetivo y tendencias globales.

Teniendo esto en cuenta, una red de hablantes nativos que trabajen a distancia ya no es sólo una opción, sino una necesidad. En FFIND, hemos reconocido esta evolución con previsión, abrazando la realidad de CATI@home: una revolución en la investigación de mercado cuantitativa.

Nuestro enfoque del trabajo a distancia, que data de 2018, se basa en dos necesidades fundamentales:

• Escalabilidad: la creciente demanda de datos cuantitativos para la investigación internacional requería una solución flexible para realizar estudios multinacionales eficientes y precisos. Nuestro centro de llamadas físico, con un número limitado de estaciones de trabajo, suponía un obstáculo para la escalabilidad y no podía seguir el ritmo de las crecientes demandas del mercado.
• La satisfacción de nuestros entrevistadores. En FFIND, no solo estamos muy atentos a las necesidades de nuestros clientes, sino que también prestamos gran atención a las de nuestro equipo. Creemos que un equilibrio entre la vida laboral y personal y un entorno de trabajo flexible son cruciales para la felicidad y la productividad de todos.

¡Pero eso no es todo! Contar con entrevistadores nativos ofrece dos ventajas inestimables. Los entrevistadores nativos son capaces de captar los matices lingüísticos y culturales de cada país, lo que garantiza una comunicación perfecta con los entrevistados. Aumento de las respuestas: los entrevistados están naturalmente más dispuestos a participar en una encuesta realizada por un entrevistador nativo, lo que se traduce en un aumento significativo de los datos recopilados.

La pandemia de 2020 ha desencadenado una aceleración sin precedentes del cambio hacia el trabajo a distancia. En FFIND, aprovechamos este reto como una oportunidad para evolucionar y adaptarnos a los nuevos requisitos. En solo tres días, en marzo de 2020, nuestra red de entrevistadores telefónicos estaba plenamente operativa desde casa, garantizando la continuidad de la actividad sin sacrificar la calidad de los datos ni la puntualidad en la entrega.

CATI@home: la clave de un estudio de mercado multinacional de calidad

¡Hemos abolido las limitaciones del trabajo de campo tradicional! Llegados a este punto, ya sabemos lo que te estarás preguntando: ¿cómo puede este enfoque garantizar altos niveles de calidad y eficacia, especialmente en la investigación internacional?
La calidad de los datos es la base sobre la que se asienta todo estudio de mercado. Te revelamos cómo hemos optimizado CATI@home para satisfacer específicamente las necesidades de la investigación.

• Un equipo global y multicultural: Gracias a nuestro equipo de entrevistadores nativos que cubren más de 35 idiomas incluso en los países más remotos como Madagascar y Colombia, somos capaces de interceptar eventos o interpretar con sensibilidad cultural local noticias que podrían influir en el proceso de recogida de datos, participación, tasas de rechazo, evitando así cualquier sesgo. Esto garantiza una cobertura mundial sin precedentes..

• Tecnología de vanguardia: Nuestro sistema de reserva de turnos de entrevistadores es sencillo e intuitivo, lo que permite gestionar a los entrevistadores de forma eficiente. La pantalla de inicio de sesión específica garantiza la seguridad y el control de cada operador.

• Atención a la calidad: El proceso de formación de nuestros entrevistadores garantiza entrevistas precisas y profesionales. La familiaridad con el cuestionario, la profesionalidad y la amabilidad constituyen la base de nuestra rigurosa formación. El objetivo de la formación es adquirir habilidades como la neutralidad en las respuestas y la adaptación al ritmo del entrevistado, evitando cualquier interpretación o influencia que pueda crear sesgos. Nos esforzamos por desarrollar habilidades que repercutan positivamente en los resultados finales, potenciando la capacidad de distinguir entre menciones espontáneas y asistidas, y utilizando técnicas de sondeo y máxima atención. Además, gracias al control de calidad en tiempo real, supervisamos constantemente el 10% de las menciones de cada proyecto, lo que garantiza un alto nivel de precisión y fiabilidad.

• Un equipo de embajadores: Cada operador se convierte en embajador de FFIND, lo que simplifica el proceso de contratación y consolida las relaciones de confianza con los clientes.

• Remuneración competitiva: Ofrecemos una retribución superior a la media de los call center locales, reconociendo el valor y la profesionalidad de nuestros entrevistadores y garantizando una mayor motivación y dedicación en su trabajo.

Ejemplos de éxito: CATI@home resuelve situaciones críticas

Disponer de un equipo local permite proporcionar respuestas inmediatas a acontecimientos excepcionales y tomar rápidamente decisiones estratégicas bien fundamentadas. Aquí es donde CATI@home marca realmente la diferencia en su investigación y gestión sobre el terreno.

Recordarás el terremoto de 2023 en Marruecos. Gracias a la recomendación de nuestro equipo local, aplazamos rápidamente el campo a un momento más oportuno. Esta actuación a tiempo evitó posibles complicaciones y garantizó la seguridad de nuestros entrevistadores, reduciendo los posibles costes de perder el trabajo de campo, las evidentes dificultades en el reclutamiento de participantes: el número de rechazos habría aumentado, ya que la gente habría tenido prioridades y preocupaciones más urgentes tras el terremoto, y menos disposición a participar en las entrevistas. Nuestra prioridad es siempre la seguridad de nuestros entrevistadores y, en un contexto de emergencia como el que siguió al terremoto, era crucial evitar posibles complicaciones y riesgos.
Otro ejemplo es el de un proyecto de investigación en Estonia sobre el trabajo online. Nuestro equipo local ofreció un valioso apoyo, ayudándonos a encontrar publicaciones y datos oficiales del gobierno. Gracias a esta colaboración, pudimos garantizar una mayor verificación de los datos recogidos.

Gracias a nuestra red de entrevistadores y a su colaboración, podemos hacer frente a situaciones imprevistas y resolver cualquier duda con rapidez y eficacia.

Con FFIND y su CATI@home eliges un socio de confianza que convierte los retos de la investigación telefónica de mercado en ventajas competitivas, garantizando resultados de alta calidad y la máxima satisfacción.

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