Empowering Voices: FFIND trasforma l’ascolto in strategie di marketing vincenti

Nel panorama aziendale attuale, ascoltare e comprendere i bisogni dei propri clienti e monitorare come si viene percepiti rispetto agli altri player di mercato è fondamentale: è il fulcro di una strategia vincente, che ci aiuti a mantenere un vantaggio competitivo e a consolidare il rapporto con la clientela, nutrendo la fiducia reciproca. In FFIND, non solo accompagniamo i nostri partner a farlo, con i nostri servizi, ma abbiamo scelto noi stessi di intraprendere un percorso di valore in questa direzione di ascolto e crescita.

Come abbiamo fatto? Mettendo in gioco e in atto il nostro quotidiano: ascoltare e collezionare voci e opinioni! Una pratica semplice e rivoluzionaria al tempo stesso. Una pratica che non solo alimenta la nostra strategia aziendale, ma rappresenta l’essenza stessa del nostro impegno verso i clienti.

“Empowering Voices” non è soltanto il cuore pulsante del nostro manifesto aziendale:  è una filosofia che permea ogni aspetto del nostro lavoro. E ora, con orgoglio, “Empowering Voices” diventa anche il titolo del nuovo format editoriale del nostro blog.

Attraverso questa piattaforma vogliamo elevare e amplificare ulteriormente le voci all’interno di FFIND, dando spazio e risonanza alle diverse prospettive e storie che caratterizzano la nostra comunità e il nostro settore.

Il 2023 è stato un anno cruciale per FFIND, contraddistinto da una importantissima crescita del business e da un’attenzione sempre più marcata verso il riconoscimento del valore delle connessioni umane. Siamo orgogliosi di questo successo, perché è frutto di un approccio meticolosamente centrato sull’ascolto attivo sia dei potenziali che degli attuali clienti. Attraverso interviste approfondite, FFIND ha potuto capire in modo esaustivo le esigenze dei clienti, sia dal punto di vista professionale che personale. Abbiamo esplorato la percezione di FFIND rispetto ai principali concorrenti, acquisendo informazioni cruciali per plasmare la nostra strategia di brand, inclusa la definizione delle Buyer Personas e la creazione della Mappa di Posizionamento del nostro brand.

Coordinato dal dipartimento marketing di FFIND e sotto la guida esperta del Global Marketing Director, Riccardo Tumminello, il progetto ha beneficiato anche del supporto di Barbara Galli, rinomata International Professional Coach e esperta di intelligenza emotiva con oltre due decenni di esperienza nel settore delle ricerche di mercato.

Comprendere il target e i suoi bisogni: l’approccio di FFIND

Barbara, parliamo della definizione delle buyer personas. Quali aspetti considerate per clusterizzare il vostro target in un contesto B2B?

Barbara Galli: Quando definiamo il target, è essenziale ricordare che è composto da persone reali con delle aspettative e dei bisogni. Sono il negoziante sotto casa, il vicino di scrivania, il dentista da cui andiamo…con le loro abitudini, i loro sogni, i loro vincoli, le loro relazioni e le loro paure. La comprensione delle dimensioni sociale e psicologica delle persone che compongono il target è fondamentale per coinvolgerle in modo rilevante.

Da un punto di vista psicologico, qual è l’importanza di comprendere il target e i suoi bisogni, a livello personale oltre che professionale?

Barbara Galli: Il bisogno di essere compresi in psicologia è associato alla necessità umana di connessione sociale e di avere relazioni significative. Nasce dalla nostra natura sociale e dalla ricerca di validazione, accettazione e comprensione da parte degli altri. Quando questo bisogno non è soddisfatto, può generare sensazioni di isolamento, frustrazione o scarsa autostima. A sua volta questo può portare a una riduzione dell’interesse,  della fiducia e della lealtà nei confronti del brand, influenzando negativamente le relazioni commerciali e la reputazione dell’azienda.

Parliamo di bisogni concreti. Con la tua vasta esperienza nel campo delle ricerche di mercato, potresti illustrare le principali esigenze degli operatori di questo settore che, in qualità di fornitori, FFIND può soddisfare?

Barbara Galli: Ci sono moltissimi aspetti da considerare: è un mondo articolato e ricco di complessità!
Prendiamone alcuni:

• Comprensione profonda dei bisogni del cliente: Identificare il vero “pain point” dei clienti è fondamentale. Questo approccio non solo testimonia il nostro rispetto verso di loro, ma è anche cruciale per generare risultati che abbiano un impatto reale e significativo.
• Trasparenza su risorse, tempi e costi: Mantenere una chiara comunicazione riguardo ai limiti di tempo ed economici è vitale per garantire che le aspettative siano allineate e che il progetto sia gestito efficacemente, evitando incomprensioni o ritardi.
• Curiosità e capacità di adattamento: Essere aperti e curiosi verso nuove metodologie e tecnologie è essenziale per rimanere competitivi. Tuttavia, è altrettanto importante bilanciare l’innovazione con praticità, scegliendo soluzioni che si allineano veramente agli obiettivi specifici della ricerca.

Come emerge in FFIND l’esigenza di definire le buyer personas?

Riccardo Tumminello: Tradizionalmente, il mondo B2B viene percepito come qualcosa di rigido e astratto. Tuttavia, è fondamentale riconoscere che dietro ogni azienda ci sono persone reali con esigenze concrete. Comprendendo queste persone, siamo in grado di offrire soluzioni che rispondono efficacemente ai loro bisogni, stabilendo così connessioni autentiche e durature. Per questo motivo, in FFIND, abbiamo deciso di superare la consueta separazione tra B2B e B2C, adottando un approccio più orientato verso l’interazione umana, che chiamiamo H2H, ovvero Human to Human.

Potresti approfondire cosa intendi con “Human to Human”?

Riccardo Tumminello: L’approccio H2H rappresenta una risposta evolutiva al modo in cui le esperienze di acquisto si stanno trasformando, in gran parte a causa dei progressi tecnologici. Questi sviluppi hanno reso più accessibili i beni e i servizi per tutti, indipendentemente dal loro ruolo come consumatori individuali o come rappresentanti aziendali.

Questo metodo si concentra intensamente sull’empatia, cercando di comprendere i bisogni, le emozioni e le aspettative dei clienti, per creare una connessione che vadano oltre gli aspetti puramente commerciali; ogni cliente è trattato come unico, con soluzioni che adattano l’esperienza di acquisto alla persona, rendendola più rilevante e coinvolgente. Il nostro approccio basato sullo storytelling riflette esperienze e valori spesso comuni con la nostra buyer persona, rendendo il nostro brand più autentico e vicino ai clienti.

Infine, l’ascolto attivo del feedback ci permette di rispondere rapidamente ai cambiamenti nelle esigenze dei clienti, migliorando continuamente l’esperienza. Tutti questi elementi rendono il nostro approccio H2H una strategia di marketing completa, centrata sull’umanità e in grado di costruire connessioni profonde e significative.

Il lavoro di assessment di un brand si esaurisce solo con la definizione della mappa di posizionamento e della buyer personas?

Riccardo Tumminello: Assolutamente no. Noi, esperti nel campo della ricerca di mercato, dovremmo essere i primi a rimanere in continuo aggiornamento e svolgere ricerche costanti. Questo approccio è essenziale per sviluppare e mantenere una strategia di marketing efficace, che non si limiti solo alla definizione delle buyer personas, ma che rinnovi costantemente la customer experience per adattarla alle loro esigenze in continua evoluzione. Il brand è la rappresentazione della nostra azienda verso l’esterno, la nostra vetrina nel mondo. Di conseguenza, è essenziale creare un’esperienza che avvolga i nostri prodotti, che non solo incontri le esigenze dei clienti ma che comunichi i nostri valori e l’essenza della nostra azienda.

Concludendo, il nostro obiettivo in FFIND va oltre il prodotto; cerchiamo di creare legami emotivi e profondi con i nostri clienti, integrando valori e emozioni nel cuore del nostro brand. Come responsabile del marketing, il mio impegno è quello di ispirare autenticità e connessione, punti di forza che considero essenziali per il successo duraturo di qualunque azienda.