Evita epic fail con la ricerca di mercato

Quante volte hai letto o sentito parlare di ricerca di mercato? Immagino tantissime, e immagino anche ovunque: in tv, sui social, nelle email promozionali. Persino la zia del cognato del macellaio ormai parla di ricerche di mercato. Ma sai cosa significa esattamente questa espressione?

La ricerca di mercato è una “pratica” che si occupa di raccogliere, analizzare e conservare i dati relativi ai comportamenti e alle decisioni dei consumatori. All’interno di un’azienda che produce beni o servizi, è fondamentale perché funge da lente di ingrandimento e aiuta a capire quale sia la strada migliore da seguire nel marketing, nella comunicazione o anche “solo” a sapere se i clienti sono soddisfatti o meno.

La ricerca di mercato, sostanzialmente, serve a sapere se l’azienda sta sbagliando. Perché i successi sono veloci a farsi capire, così come gli epic fail, ma quelle piccole insoddisfazioni che mese dopo mese portano sempre più clienti ad abbandonare il prodotto, a volte sono difficili da intercettare e ce ne rendiamo conto solo quando il flop è ormai di dimensioni epiche, appunto.

La ricerca di mercato è utile non solo a capire l’andamento di un prodotto o un servizio, ma anche a comprendere se il mercato ha bisogno di quel nuovo bene che tu, azienda, vorresti lanciare. Ecco, prima di tuffarsi e prendere in pieno uno scoglio, sondare il mare del mercato, ma soprattutto i pesci che lo popolano, è cosa buona e giusta.

Naturalmente, viene da sé a questo punto, che non esiste un solo tipo di ricerca di mercato. Ogni aspetto dell’analisi ha un suo preciso settore di riferimento. Parliamo infatti di ricerche esplorative quando ad esempio si vuole piazzare un prodotto, anche di successo, su un nuovo mercato, di ricerche atte a stimare le potenzialità di un nuovo prodotto o la soddisfazione del cliente se il prodotto esiste già o di ricerche mirate alla definizione del prezzo ma anche alla segmentazione della domanda se si ha bisogno di capire quale cliente si vuole servire.

Tutte però hanno un unico scopo: evitare l’epic fail. E, sostanzialmente, qual è questo errore epico che dobbiamo evitare? L’inutilità di un servizio e l’insoddisfazione del cliente.

Alla fine di tutto, nonostante si parli di economia, è sempre l’uomo la risorsa più grande che abbiamo a disposizione.

Se hai bisogno di consigli, scrivimi c.albrecht@iff-international.com

Christine Albrecht (Managing Director, Germania)