Realizza indagini di mercato telefoniche CATI con veri esperti
Affidati alla nostra esperienza ultradecennale in interviste telefoniche CATI nazionali e internazionali.
Come funzionano le indagini di mercato telefoniche
L’intervistatore telefonico visualizza la survey sullo schermo del computer e, man mano che intervista il respondent, registra le risposte chiuse precodificate e digita le risposte aperte. La data collection avviene all’interno del nostro software CATI e i dati confluiscono tutti in un unico contenitore per essere poi lavorati, puliti e consegnati al cliente nel formato desiderato (spss, ascii, csv, eccetera).
Ogni anno intervistiamo oltre un milione di respondent in tutto il mondo, con un call center ormai completamente remoto che conta oltre 750 intervistatori madrelingua e una global coverage di oltre 80 paesi. Nel 2018 abbiamo allargato il call center coinvolgendo anche operatori in home working. Questa attività nel 2020 si è poi consolidata con il nome di CATI@home, il più grande call center creato appositamente per le ricerche di mercato.
Le fasi della CATI research
1. Project and sample management
Il PM responsabile del progetto si assicura della preparazione e della qualità del anagrafiche da utilizzare, gestisce la qualità e eventuali traduzioni del questionario, organizza il lavoro per organizzare tutte le risorse necessarie per la data collection.
2. Inizio della data collection
Gli intervistatori telefonici, adeguatamente addestrati, iniziano a raccogliere le interviste.
3. Monitoraggio della qualità
Durante la data collection, i supervisor monitorano gli intervistatori per garantire che l’esecuzione delle interviste sia in linea con gli standard di qualità al fine di completare con successo la rilevazione.
4. Data management
Dall’avvio del rilevamento fino alla chiusura della data collection, i data manager si occupano di verificare la qualità anche a livello di dato, formattare i dati nel formato desiderato dal cliente e finalizzare il tutto per la consegna finale.
I vantaggi delle interviste telefoniche
- Tutti possiedono un telefono: la percentuale di reperibilità è altissima.
- La percentuale di abbandoni delle survey è del 4-5%, molto più bassa rispetto a quella di altre metodologie quantitative.
- L’intervista avviene in tempo reale e il supervisor può monitorare e perfezionare l’esito della data collection.
- È la metodologia che permette più facilmente di effettuare ricerche di mercato sia B2B sia B2C in qualsiasi paese del mondo.
- L’ausilio dell’intervistatore permette di guidare il respondent all’interno del questionario.
- È la metodologia che permette dall’inizio alla fine una monitorabilità più completa.
Scarica il Whitepaper
In questo white paper potrai esplorare ulteriormente questa metodologia.