Bisogni e desideri dei clienti, You Ask and We Survey

Definire una filosofia attraverso la quale un’azienda possa efficacemente perseguire i propri obiettivi non è una delle azioni più semplici quando si decide di immettersi in uno specifico settore di mercato. Bisogna appunto decidere il segmento, il target, le tempistiche, le modalità di azione. Il marketing concept è davvero una cosa decisamente complicata.

Ma andando un attimo alle origini, qual è l’azione fondamentale senza la quale nessun tipo di business potrà mai essere davvero forte? Individuare i bisogni e i desideri dei clienti.

Sono loro quelli che desiderano e acquistano. Loro quelli che anche se non desiderano immediatamente subiranno un processo indotto che li porterà a desiderare e poi ad acquistare. Sempre loro quelli che sentiranno di volere qualcosa di cui non potranno più fare a meno e che tu devi essere bravo a percepire e costruire attraverso una ricerca di mercato che scavi nei loro meandri più oscuri e che ti porterà a far emergere quel desiderio così che il mercato possa soddisfarlo.

Individuare e comprendere desideri è alla base di ogni strategia di marketing che possa essere davvero efficace. Una sorta di maieutica del desiderio.

E qui entriamo in campo noi.

You Ask, We Survey. Non abbiamo scelto a caso il nostro slogan aziendale, anche se a conti fatti siamo poi noi a fare attivamente le domande.

Ma hai mai pensato che noi possiamo essere solo coloro i quali prestano la voce a chi quelle domande se le fa ogni giorno? I consumatori si fanno quotidianamente mille domande su un prodotto o un servizio. Ogni giorno, anche semplicemente chiacchierando in famiglia attorno a una tavola imbandita, i consumatori parlano di ciò che acquistano o vorrebbero acquistare.

Noi siamo gli interpreti di questo processo.

Noi siamo coloro i quali, attraverso questionari strutturati, consentono alle aziende di determinare il comportamento d’acquisto ma anche quello di consumo e quanto più riusciamo a comprenderne i meccanismi, tanto più riusciamo a fornire i risultati migliori per individuare o confermare i bisogni e i desideri dei consumatori.

Spesso non ci si sofferma abbastanza sull’aspetto psicologico della questione, ma affinché in un’azienda si possano prendere le giuste decisioni per intraprendere un’azione di marketing, è fondamentale che alla base ci sia una ricerca e un’analisi di mercato mirata e strutturata. Proprio per questo pensiamo che ogni ricerca debba avere obiettivi chiari, questionari precisi, domande pensate ed elaborate per poter fornire dati davvero utili al progetto a cui si riferiscono. Il nostro supporto al cliente che ci ha scelto deve essere sempre codificabile e inquadrabile in maniera chiara e inequivocabile.

Hai esperienze di ricerche in cui sei stato coinvolto che hanno cambiato un tuo comportamento da consumatore? Ricordi di indagini che ti hanno particolarmente toccato e che hanno modificato qualcosa nel tuo approccio con un brand o un marchio?

Se vuoi saperne di più, scrivimi e.armato@iff-international.com

Ennio Armato (Branch Manager, Italy)