Ascoltare i clienti per evitare errori fatali

Viviamo nell’epoca del sovrabisogno, del benavere più che del benessere. Siamo continuamente bombardati da stimoli che il più delle volte non corrispondono nemmeno alle nostre vere necessità e perdiamo spesso di vista i veri punti di riferimento. Quando si lavora in un’azienda che si occupa di CATI Survey, osservare, coccolare e prendersi cura dei bisogni […]

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Il tono di voce al telefono nel CATI è fondamentale

Comunicare è qualcosa a metà tra la forma d’arte e una maratona cardiocerebrale. Devi investire in cuore, anima e cervello, senza tralasciare nessuno dei tre neanche per un attimo. Pena una slavina di emozioni anarchiche che faranno più danni che altro. Quando comunichiamo verbalmente, nel nostro lavoro di CATI Survey esclusivamente al telefono, la cosa […]

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Quando un CATI survey specialist deve intervenire sul questionario

Vi siete mai chiesti cosa succede quando un questionario arriva in azienda? Ops, forse sono partita con la domanda sbagliata. Riavvolgiamo. Premessa: cos’è una survey? Se siete su questo blog a curiosare certamente lo saprete già, ma lo ripetiamo, chè repetita iuvant. Una survey è un’indagine che mira a raccogliere informazioni su un campione di […]

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