Pourquoi le contact humain reste important dans un monde d’études de marché numériques

Dans un monde de plus en plus axé sur le numérique, il est facile de supposer que tout, des achats à la socialisation, doit se faire en ligne. Il en va de même pour les études de marché. Aujourd’hui, les enquêtes en ligne, les outils pilotés par l’IA et les plateformes automatisées dominent la conversation. Mais chez FFIND, nous avons appris quelque chose d’essentiel : malgré le fait que le monde soit devenu numérique, la voix humaine reste l’outil le plus puissant pour comprendre les perspectives et demander des opinions. 

C’est pourquoi le système CATI (Computer assisted telephone interviews) est toujours au cœur de nos activités. Il ne s’agit pas de résister au changement, mais de reconnaître quand une touche personnelle fait toute la différence, en particulier dans la collecte de données, où le contact avec les gens garantit la profondeur et l’authenticité des données que nous recueillons.

Pourquoi le système CATI est-il encore important dans le monde des études de marché d’aujourd’hui ?

Nous évoluons dans un monde numérique ultra-connecté et en perpétuel mouvement, mais nous ne devons pas perdre de vue ce qui génère la véritable intelligence : les personnes.

La méthodologie d’échantillonnage la plus représentative

Le CATI a résisté à l’épreuve du temps grâce à sa capacité à représenter efficacement des audiences diverses. Il permet d’atteindre des groupes souvent négligés par les méthodes automatisées : populations difficiles à joindre, zones rurales, personnes âgées et communautés hors ligne. Il ne s’agit pas seulement de collecter des données, mais de s’assurer que chaque voix compte, afin d’obtenir un aperçu véritablement représentatif de la diversité des consommateurs ou de la population mondiale.

Pour les études B2B
Créer de l’engagement envers les décideurs seniors ou les professionnels de niche ne se résume pas à l’automatisation ; cela exige une véritable compréhension de leur réalité. Ces acteurs jonglent avec des agendas chargés et des décisions à fort enjeu. Le CATI se distingue en offrant des conversations personnalisées et professionnelles qui captent leur attention, apportant clarté et valeur aux moments décisifs.
Pour les études B2C
Pensez à votre journée. Combien de fois ignorez-vous les distractions numériques ? E-mails non lus, notifications incessantes, publicités intrusives… Maintenant, imaginez recevoir un appel au bon moment, d’une personne qui vous écoute, vous comprend et valorise votre opinion. C’est toute l’essence du CATI : transformer des instants fugaces en échanges significatifs, où de vraies voix créent de vraies connexions.

Pourquoi les clients continuent de choisir CATI : la référence en matière de représentativité et d’authenticité

Voici pourquoi le CATI est loin d’être dépassé, c’est un choix stratégique qui a fait ses preuves dans le paysage actuel de la recherche :

La représentation la plus complète de l’échantillon : 

Qu’il s’agisse de la démographie des zones rurales, des populations plus âgées ou des personnes moins susceptibles d’utiliser des outils numériques, CATI garantit que votre échantillon reflète la diversité du monde réel. Cela est particulièrement important pour comprendre les comportements, les opinions ou les tendances qui varient en fonction de la géographie, des groupes d’âge ou des secteurs d’activité. 

Les sujets sensibles nécessitent un contact humain : 

Qu’il s’agisse de problèmes de santé, de planification financière ou d’attitudes sociales, les personnes interrogées sont plus enclines à s’ouvrir dans le cadre d’une interaction individuelle de confiance. 

Atteindre les populations oubliées par les méthodologies numériques 

Certains groupes ne sont tout simplement pas présents en ligne, ou leur accès aux outils numériques est limité. Le CATI leur permet de se faire entendre, donnant ainsi une voix à des points de vue exclusifs. À maintes reprises, nos clients constatent le pouvoir de ces connexions. Ils ont appris que la confiance mène à l’engagement, et que l’engagement mène aux résultats. 

La technologie évolue rapidement. Les tendances changent. Mais chez FFIND, la connexion humaine est intemporelle. C’est ce qui fait de CATI la méthodologie la plus représentative, la plus perspicace et la plus percutante de la boîte à outils des études de marché modernes. 

Parce qu’en fin de compte, la recherche consiste à comprendre les gens. Et parfois, le meilleur moyen d’y parvenir est d’avoir une conversation simple et réelle. 

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez savoir comment CATI peut vous fournir les informations dont vous avez besoin et vous aider à mieux comprendre votre public, votre marché ou votre produit.