Réaliser une enquête téléphonique CATI avec de vrais experts
Faites confiance à notre expérience de plus de dix ans dans les entretiens téléphoniques CATI nationaux et internationaux.
Comment fonctionnent les enquêtes téléphonique
L’intervieweur téléphonique voit l’enquête sur son écran d’ordinateur et, pendant qu’il interroge le répondant, enregistre les réponses fermées précodées et tape les réponses ouvertes. La collecte des données s’effectue donc entièrement au sein de notre logiciel CATI et les données circulent toutes dans un seul conteneur pour être ensuite traitées, nettoyées et livrées au client dans le format souhaité (spss, ascii, csv, etc.).
Chaque année, nous interrogeons plus d’un million de personnes dans le monde, avec un centre d’appels désormais entièrement distant qui compte plus de 750 intervieweurs natifs et une couverture mondiale de plus de 80 pays. En 2018, nous avons élargi le centre d’appels, impliquant également des opérateurs en télétravail. Cette activité en 2020 a ensuite été consolidée avec le nom de CATI@home, le plus grand centre d’appels créé spécifiquement pour les études de marché.
Phases de la recherche CATI
1. Gestion de projets et d’échantillons
Le PM responsable du projet assure la préparation et la qualité des données personnelles à utiliser, gère la qualité et les traductions éventuelles du questionnaire, organise le travail pour organiser toutes les ressources nécessaires à la collecte des données.
2. Début de la collecte des données
Les enquêteurs téléphoniques, correctement formés, commencent à collecter les interviews.
3. Suivi de la qualité
Lors de la collecte des données, les superviseurs surveillent les enquêteurs pour s’assurer que l’exécution des entretiens est conforme aux normes de qualité afin de mener à bien l’enquête.
4. Gestion des données
Du début de l’enquête à la clôture de la collecte des données, les gestionnaires de données sont chargés de vérifier la qualité des données, formatent les données dans le format souhaité par le client et finalisent le tout pour la livraison finale.
Les avantages des enquêtes téléphonique
- Tout le monde a un téléphone : le pourcentage de disponibilité est très élevé.
- Le pourcentage d’abandon des enquêtes est de 4 à 5 %, bien inférieur à celui des autres méthodologies quantitatives.
- L’entretien a lieu en temps réel et le superviseur peut suivre et affiner le résultat de la collecte de données.
- C’est la méthodologie qui facilite la réalisation d’études de marché B2B et B2C dans n’importe quel pays du monde.
- L’aide de l’enquêteur permet de guider le répondant dans le questionnaire.
- C’est la méthodologie qui permet un suivi plus complet du début à la fin.
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