Por qué la interacción humana sigue siendo importante en el ámbito de la investigación de mercados digital

En un mundo cada vez más centrado en la digitalización, es fácil suponer que todo, desde las compras hasta las relaciones sociales, deberían de ocurrir por la red. La investigación de mercados no es diferente. Hoy en día, las encuestas en línea, las herramientas impulsadas por IA y las plataformas automatizadas dominan la conversación. Pero en FFIND, hemos comprendido algo esencial: a pesar de vivir en un mundo digitalizado, la voz humana sigue siendo la herramienta más poderosa para comprender perspectivas y preguntar opiniones.

Por eso, el CATI (Entrevistas telefónicas asistidas por ordenador) sigue estando en el centro de lo que hacemos. No se trata de resistirse al cambio, sino de reconocer cuándo un toque personal marca la diferencia, especialmente en la recolección de datos, donde conectar con las personas garantiza profundidad y autenticidad en los datos que recopilamos.

Por qué el CATI sigue siendo relevante en la investigación de mercados actual

Vivimos en una era digital acelerada e hiperconectada, pero no debemos olvidar lo que da origen a la generación de información: las personas.

La técnica de muestreo más representativa

El CATI ha resistido la prueba del tiempo debido a su capacidad para representar eficazmente a públicos diversos. Proporciona acceso a grupos que otras metodologías automatizadas suelen pasar por alto: grupos demográficos de difícil acceso, zonas rurales, poblaciones de edad avanzada y comunidades desconectadas. No se trata solo de recopilar datos, se trata de garantizar que cada voz importe, recopilando opiniones que realmente representen la diversidad de la población o de los consumidores globales.

Para un público B2B  
Para atraer a altos responsables de la toma de decisiones o a profesionales especializados se necesita algo más que automatización; hay que además entender su mundo. A menudo, estas personas tienen agendas muy llenas y tienen que tomar decisiones cruciales. El CATI rompe barreras al ofrecer conversaciones personalizadas y profesionales que se destacan entre el ruido, aportando claridad y valor cuando más se necesita.

Para estudios B2C
Piense en tu día a día. ¿Cuántas veces ignoras las distracciones digitales? ¿Emails sin leer, notificaciones interminables o anuncios emergentes? Ahora imagina que recibes una llamada de alguien que te escucha, te comprende y valora tu punto de vista. Esa es la esencia del CATI: convertir momentos breves en conversaciones valiosas, donde voces reales crean conexiones reales.

Por qué el CATI sigue siendo la elección de los clientes: el estándar de oro en representación y autenticidad

A continuación le explicamos por qué el CATI no está anticuado, sino que es la mejor opción de eficacia probada en el cambiante panorama actual de la investigación:

La muestra más completa en términos de representación 

CATI garantiza que su muestra refleje la diversidad del mundo real, desde la demografía en áreas rurales hasta las poblaciones mayores o aquellas menos propensas a utilizar herramientas digitales. Esto es especialmente importante para poder comprender comportamientos, opiniones o tendencias diferentes en función de la geografía, los grupos de edad o los sectores.

Los temas delicados exigen un enfoque humano

Ya sea que se trate de cuestiones de salud, planificación financiera o actitudes sociales, los encuestados son más propensos a abrirse en una interacción cara a cara de confianza. 

Alcanzar segmentos de población que con las metodologías digitales no se logran cubrir.

Algunos grupos no están presentes en Internet o tienen un acceso limitado a herramientas digitales. El CATI garantiza que estas opiniones sean escuchadas, accediendo a puntos de vista que de otra forma vendrían ignorados. Una y otra vez, nuestros clientes han comprobado el impacto de estas conexiones. Han aprendido que la confianza da paso al compromiso, y el compromiso a los resultados.

La tecnología avanza rápidamente. Las tendencias cambian. Pero en FFIND, la conexión humana es eterna. Es lo que hace del CATI la metodología más representativa, perspicaz e impactante de las herramientas modernas de investigación de mercados.

Porque, al fin y al cabo, la investigación consiste en comprender a las personas. Y a veces, la mejor manera de hacerlo es con una conversación sencilla y real.

Póngase en contacto con nosotros si tiene curiosidad por saber cómo CATI puede ofrecerle la información que necesita y ayudarle a comprender mejor a su público, mercado o producto.