¿Cómo encuentro a los encuestados en las redes sociales?

¿Recuerdas la última vez que estuviste esperando en la estación, o tu última pausa para comer en el trabajo?
Apuesto a que la mayoría de las personas que te rodeaban tenían la cabeza bajada y se desplazaban por las redes sociales en sus teléfonos, ¿no es así? Por eso creo que las redes sociales son uno de los “lugares” más importantes para encontrar encuestados para los estudios de mercado.

El Social sampling es la lente a través de la cual se puede encontrar a los encuestados. Utilizando la lente especial de las plataformas de publicidad social se puede encontrar una aguja en un pajar, y reclutar grupos objetivo difíciles se convierte en algo tan fácil como encargar una pizza.
Gracias a un post patrocinado sobre un tema concreto, puedes llegar a los encuestados adecuados durante su pausa para comer o mientras esperan en la estación e invitarles a compartir opiniones y sentimientos, con sólo un clic.

Todo el mundo está en las redes sociales

O casi. El acceso a las redes sociales se ha convertido en algo muy fácil y generalizado. Los usuarios no necesitan tener conocimientos informáticos para acceder y beneficiarse de los contenidos de otros usuarios, compartir opiniones o ser ellos mismos creadores de contenidos. Sólo se necesita un smartphone, que se ha convertido en un bien cotidiano gracias al bajo precio por el que se puede comprar. Sin embargo, es cierto que la brecha digital sigue existiendo en muchas partes del mundo, pero el número de conexiones de red decentes está aumentando y hay varias políticas e inversiones que se están introduciendo para reducir esta brecha.

Según Hootsuite y We Are Social Digital 2022 Global Overview Report, hay 4.620 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. Esta cifra está en constante aumento. En 2018, el número de usuarios de redes sociales era de solo 3.190 millones. Así que si necesitas un gran número de encuestados, no hay duda de que el social sampling es el   camino a seguir.

El social sampling alcanza el objetivo imposible

Todo el mundo tiene sus redes sociales favoritas: hay una red social para cada persona. La Generación Z, y especialmente la Generación Alfa, que son las más difíciles de alcanzar a través de metodologías tradicionales como el CATI, están más presentes en TikTok, aunque también se puede encontrar allí a la Generación X e Y. En Instagram, los usuarios más activos son los Millennials y la Generación Z, mientras que Facebook cubre a la población de mayor edad. O, si tu objetivo es el B2B, LinkedIn es la plataforma social ideal. Sin embargo, la cuestión es que, sea cual sea tu grupo de edad objetivo, encontrarás a tus encuestados en las redes sociales.

Para encontrar la aguja en el pajar, hay que explotar el potencial de las plataformas publicitarias de las redes sociales.
Lo que hacemos en las redes sociales, como las páginas que nos gustan, las personas con las que interactuamos o nuestros comentarios, es recopilado por la plataforma publicitaria y utilizado para llegar al encuestado que buscamos. En pocas palabras, la plataforma publicitaria nos encuentra a través de los comportamientos sociales e intereses que mostramos en las redes sociales.
La plataforma publicitaria segmenta la audiencia en función de:

• Datos demográficos: edad, sexo, educación, estado civil, etc.
• Intereses: comida, compras, tiempo libre, bienestar, etc.
• Comportamientos: actividades digitales, viajes, dispositivos utilizados para acceder a las redes sociales, etc.

Por ejemplo, supongamos que necesitamos encontrar personas de habla árabe que vivan en Berlín y les guste el fútbol. La plataforma publicitaria puede llegar a personas de habla árabe, que hayan mostrado interés por el fútbol y que vivan en Berlín, aunque no lo hayan declarado explícitamente en sus perfiles.

Si queremos hacerlo aún más complejo, podemos pedir a la plataforma que excluya a alguien de la audiencia de una parte específica de la ciudad o a alguien que tenga un interés particular en otra cosa.

Lo que quiero subrayar es que, una vez que la audiencia está claramente perfilada y el post patrocinado está activado, puedes entrevistar a los encuestados a través de cualquier metodología.

Llega rápidamente a tu social sample y reduce el tiempo de tu trabajo de campo

Además de poder mostrar el anuncio a una audiencia muy perfilada, el social sampling tiene otra ventaja importante que es el tiempo. Cada anuncio se somete a la fase de análisis y, si cumple con las políticas de la plataforma, puedes empezar a llegar a tus usuarios en muy poco tiempo. El análisis de las redes sociales confirma que la publicidad cumple con las políticas de la plataforma.
Una vez realizada esta fase, el anuncio puede llegar a un gran número de usuarios en muy poco tiempo.

Si tuvieras que hacer lo mismo con CATI (entrevistas telefónicas), y créeme, he gestionado muchos estudios CATI, no sería tan fácil. Los anuncios pueden publicarse bajo demanda, o tú eliges cuándo publicarlos, las 24 horas del día. Esto significa que puedes llegar a la gente durante los fines de semana o por la noche, y ninguno quedará excluido. Es una ventaja adicional que el CATI y el cara a cara no pueden dar.

No hay duda de que el social sampling es un impulso para tu investigación de mercado cuantitativa, pero recuerda que una LOI (duración de la entrevista) corta es clave para el éxito del estudio. Ahora intenta imaginar a tu encuestado en la parada del autobús, desplazándose por el feed de las redes sociales, esperando a que le entrevisten.

Si quieres saber más, escríbeme a e.armato@ffind.com