Vantaggi e svantaggi di una ricerca di mercato telefonica

Qual è lo scopo di un’indagine di mercato?

Se ci stai leggendo è perché sei un nostro follower, un nostro cliente, potenziale tale o semplicemente perché ti interessa l’argomento e cercando qualcosa su Google sei atterrato sulle nostre pagine aspettandoti delle risposte (che speriamo, in generale, di poterti dare).

Lo scopo di un’indagine (la famosa survey) di mercato, non ci stancheremo mai di ripeterlo, è di raccogliere e catalogare in maniera strutturata delle informazioni riguardo campioni di persone e/o consumatori rispetto a un bene o un servizio che hanno usato, usano o useranno. Ma non solo. Sì, perché le indagini di mercato non servono solo a chiarire i comportamenti d’acquisto dei consumatori, ma anche a decodificare i comportamenti e le reazioni delle persone rispetto a scelte sociali, ad esempio. Una volta messo a punto l’obiettivo dell’indagine, questa viene portata avanti grazie a dei questionari strutturati, chiamati in gergo interviste.

Nel corso degli anni abbiamo visto svilupparsi diverse tipologie di interviste, da quelle effettuate per posta a quelle realizzate di persona passando per le email ma anche a mezzo telefono.

Ed è proprio delle interviste telefoniche che ti vogliamo parlare oggi.

Quali sono i vantaggi del CATI?

Partendo dai vantaggi possiamo senza dubbio affermare che un’intervista CATI come quelle che realizziamo noi in IFF International è attendibile e veritiera nella totalità dei casi. Ci avvaliamo infatti di un software interattivo mediante il quale sottoponiamo le nostre interviste che vengono monitorate in tempo reale. La standardizzazione della data collection ci consente di non avere praticamente margini di errore.

Altri due vantaggi di indubbia importanza sono la velocità della raccolta dei dati e la riduzione di risorse attraverso cui dovrebbero in altro modo passare le informazioni. Questi due vantaggi ci portano a individuarne un altro: la riduzione degli investimenti che in questo modo possono essere concentrati sull’acquisto e sulla manutenzione di software sempre all’avanguardia.

Quali sono gli svantaggi del CATI?

Certamente le interviste telefoniche richiedono una tecnica da perfezionare sempre più soprattutto se pensiamo che l’umanità è in costante evoluzione, cambiano le abitudini, gli usi, le consuetudini. Possiamo proprio in queste, forse, riscontrare dei piccoli svantaggi, che probabilmente sono più che altro dei vizi di forma legati al campione di persone che non ha voglia di sottoporsi a un contatto telefonico e che non risulta attivamente utile nelle indagini.

In linea di massima però sono svantaggi assolutamente minimi rispetto ai numerosi pro che il metodo CATI ci riserva e su cui abbiamo deciso di investire sempre di più così da fornire ai nostri clienti indagini e analisi sempre più approfondite e attendibili.

Tu cosa ne pensi? Ti va di raccontarci la tua esperienza CATI?

Alla prossima!

Se hai bisogno di una consulenza, scrivimi e.armato@iff-international.com

Ennio Armato (Branch Manager, Italia)