Modo Mixto: guía práctica para una investigación de mercado más inteligente

Si has llegado a este artículo, es probable que seas un profesional de la investigación de mercado en busca de soluciones y respuestas. Es probable que te hayas preguntado cómo sacar el máximo partido de las distintas metodologías de investigación y optimizar tus resultados. Aquí es donde entra en juego el Modo Mixto. Durante casi 20 años, este enfoque ha combinado los puntos fuertes de diferentes técnicas de recopilación de datos, principalmente CATI (entrevistas telefónicas asistidas por ordenador) y CAWI (entrevistas web asistidas por ordenador) para ofrecer resultados de investigación más sólidos.
Entremos en materia.

Una batalla de dos metodologías: CATI vs. CAWI en la investigación de mercado

Con el auge de los CAWI en la investigación cuantitativa, se produjeron los primeros debates sobre si sustituirían a los CATI. Parecía una competición: CATI contra CAWI, como la batalla entre los libros impresos y los lectores electrónicos como el Kindle. Muchos predijeron la muerte de los libros de papel, pero aquí estamos, ambos siguen prosperando. Lo mismo ocurre con CATI y CAWI. Cada metodología tiene sus propios méritos, así que ¿por qué no combinarlas tomando lo mejor de ambas?

Piénsalo así: no hay nada malo en llevar un libro y un Kindle en el bolso. Sirven para fines distintos y juntos pueden ofrecer lo mejor de ambos mundos. Lo mismo ocurre en la investigación de mercado —  cuando se utiliza con sensatez, el modo mixto puede aportar ventajas significativas.

Utilizar únicamente CATI para una muestra de investigación puede introducir sesgos — normalmente, se llega a un grupo demográfico de mayor edad, ya que la accesibilidad telefónica puede ser complicada. Por otro lado, confiar únicamente en CAWI suele implicar paneles, que pueden ofrecer rentabilidad pero no siempre garantizan respuestas de la máxima calidad. ¿La solución? Combinarlos.

Aplicaciones reales de la investigación de Modo Mixto

Imaginemos que estás realizando una encuesta de satisfacción del cliente. Quieres utilizar CATI porque tu marca da prioridad al contacto humano y hablar con tus clientes se alinea directamente con los valores de la marca. Pero, ¿qué ocurre cuando algunos clientes no cogen el teléfono? En ese caso, no hay nada malo en hacer un seguimiento con un enlace CAWI por correo electrónico. O hazlo al revés, empieza con un correo electrónico y, a los que no respondan, llámalos por teléfono. Este es el modo mixto en acción—adaptarse a la situación para garantizar los mayores índices de respuesta posibles.

Otro ejemplo es el Modo Mixto por Diseño. Supongamos que quieres mostrar parte de tu muestra en algún medio visual, como un nuevo concepto de producto. En este caso, CAWI funciona mejor porque puede presentar imágenes y vídeos. Pero para otro grupo, puede que quieras ver cómo reaccionan sin ninguna pista visual, perfecto para un enfoque CATI. La combinación de ambos métodos permite explorar el impacto de las distintas presentaciones en la respuestas.

A veces se trata de limitaciones presupuestarias. Lo ideal sería realizar todo a través de CATI para controlar la calidad, pero los costes podrían ser demasiado elevados. CAWI ofrece una alternativa más barata, así que ¿por qué no realizar una parte del estudio en línea y el resto por teléfono? De este modo, puede incluso comparar las diferencias de respuesta entre los dos grupos.

El poder de las redes sociales en Modo Mixto

Aquí hay una dimensión adicional al enfoque de modo mixto: la publicidad en redes sociales. Tanto el CATI como el CAWI a veces se quedan cortos cuando se trata de llegar a audiencias específicas o de un determinado segmento. Al incorporar anuncios en las redes sociales, ya sea mediante la generación de clientes potenciales o dirigiendo a los encuestados a través de un enlace, puede salvar esa distancia. Este enfoque permite llegar a los segmentos más difíciles de alcanzar, lo que aporta mayor diversidad y representatividad a la muestra y, en última instancia, eleva la calidad de la investigación.

Modo Mixto: Lo mejor de dos mundos

En esencia, el modo mixto consiste en tomar los mejores elementos tanto del CAWI como del CATI. ¿Cuál es la principal ventaja? Se obtiene la flexibilidad necesaria para presentar contenidos multimedia a través de CAWI, al tiempo que se mantiene la interacción humana de alta calidad que proporciona CATI. Es un equilibrio inteligente entre eficacia y profundidad, que te permite controlar el proceso al tiempo que garantiza la integridad de los datos.

Si has llegado hasta aquí, está claro que ves el potencial del modo mixto y deberías ponerte en contacto con nosotros. Tanto si quieres profundizar en el conocimiento del cliente, llegar a grupos demográficos difíciles o equilibrar calidad y coste, el modo mixto puede ser la clave para obtener mejores resultados en la investigación.

No dejes que tu próximo proyecto se vea limitado por un único método. ¡Ponte en contacto con nosotros!