Addetto Help Desk

Descrizione generale del ruolo

Il/la Addetto Help Desk dovrà, a diretto riporto del Field Manager, fornire assistenza tecnica supportando attivamente nella risoluzione di problemi legati all’utilizzo di software aziendali, di reti e di sistemi connessi.

Principali attività

– Risolvere tempestivamente i ticket che rappresentano richieste o problemi tecnici e di processo riscontrati dagli operatori per mantenere alta la produttività e il flusso di lavoro;

– Supportare gli operatori per il mantenimento della funzionalità del sistema;

– Dialogare direttamente con gli operatori raccogliendo dati per arrivare rapidamente alla radice del loro problema.

– Identificare e valutare le opzioni tecniche di risoluzione;

– Testare, tramite accesso da remoto, la funzionalità dei programmi utilizzati confrontandoli con gli standard aziendali.

Requisiti

• Diploma o Laurea;
• Ottima conoscenza della lingua Inglese (livello C1);
• La conoscenza di un’altra lingua aggiuntiva potrà rappresentare un plus;
• Ottime competenze informatiche e sensibilità al dato numerico;
• Ottima conoscenza pacchetto Office (con particolare riferimento ad Excel);
• Conoscenza di base dei principi di networking e dei sistemi operativi;
• Familiarità con sistemi e protocolli di rete;
• Conoscenza dei sistemi hardware del computer, router e periferiche;
• Conoscenza di applicazioni desktop remote e software di help desk (Anydesk, TeamViewer etc…);
• Conoscenza di Softphone per consentire le chiamate VoIP (es.eyebeam, zoiper);
• Settaggi hardware di sistema (es. Configurazione delle periferiche hardware audio cuffie e/ altri dispositivi);
• Capacità di pianificazione ed organizzazione nel pieno rispetto delle scadenze e degli obiettivi aziendali;
• Buone doti comunicative;
• Ottime capacità di problem solving e troubleshooting;
• Attitudine al miglioramento dei processi;
• Capacità di stabilire le priorità ed eseguire efficacemente le attività in un ambiente ad alta pressione;
• Attenzione al dettaglio;
• L’esperienza di lavoro presso un helpdesk, in ambito IT o in una funzione tecnica simile potrà rappresentare un plus.