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Addetto Help Desk

Palermo, Italy

Descrizione generale del ruolo

Il/la Addetto Help Desk dovrà, a diretto riporto del Field Manager, fornire assistenza tecnica supportando attivamente nella risoluzione di problemi legati all’utilizzo di software aziendali, di reti e di sistemi connessi.

Principali attività

– Risolvere tempestivamente i ticket che rappresentano richieste o problemi tecnici e di processo riscontrati dagli operatori per mantenere alta la produttività e il flusso di lavoro;

– Supportare gli operatori per il mantenimento della funzionalità del sistema;

– Dialogare direttamente con gli operatori raccogliendo dati per arrivare rapidamente alla radice del loro problema.

– Identificare e valutare le opzioni tecniche di risoluzione;

– Testare, tramite accesso da remoto, la funzionalità dei programmi utilizzati confrontandoli con gli standard aziendali.

Requisiti

  • Diploma o Laurea;
  • Ottima conoscenza della lingua Inglese (livello C1);
  • La conoscenza di un’altra lingua aggiuntiva potrà rappresentare un plus;
  • Ottime competenze informatiche e sensibilità al dato numerico;
  • Ottima conoscenza pacchetto Office (con particolare riferimento ad Excel);
  • Conoscenza di base dei principi di networking e dei sistemi operativi;
  • Familiarità con sistemi e protocolli di rete;
  • Conoscenza dei sistemi hardware del computer, router e periferiche;
  • Conoscenza di applicazioni desktop remote e software di help desk (Anydesk, TeamViewer etc…);
  • Conoscenza di Softphone per consentire le chiamate VoIP (es.eyebeam, zoiper);
  • Settaggi hardware di sistema (es. Configurazione delle periferiche hardware audio cuffie e/ altri dispositivi);
  • Capacità di pianificazione ed organizzazione nel pieno rispetto delle scadenze e degli obiettivi aziendali;
  • Buone doti comunicative;
  • Ottime capacità di problem solving e troubleshooting;
  • Attitudine al miglioramento dei processi;
  • Capacità di stabilire le priorità ed eseguire efficacemente le attività in un ambiente ad alta pressione;
  • Attenzione al dettaglio;
  • L’esperienza di lavoro presso un helpdesk, in ambito IT o in una funzione tecnica simile potrà rappresentare un plus.
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